新沂:接诉即办 部门负责人化身“12345接线员” 天天动态

  • 央广网
  • 2023-04-03 17:53:31


(资料图片仅供参考)

近日,江苏省新沂市12345政务服务热线开展“民政有爱 携手童行”专题接线日活动,新沂市民政局相关负责人上线接听关于低保对象、困境儿童等业务的咨询、求助。

上午9点,新沂市民政局相关负责人走进12345政务服务热线办公室,化身“接线员”,接听群众来电。对于群众反映的各类诉求,负责人一一解答,部分需要进一步调查核实的问题,由工作人员详细记录后,立即转交相关业务科室抓紧办理、及时回复,确保每一位群众的诉求都能得到及时回应。当天,民政局相关负责人共受理群众诉求12个,回复率达100%。

据了解,新沂市12345政务服务热线专题接线日活动从3月开始,每两周开展一次,今年共编排了20家单位参与,涉及就业、医疗卫生、城市管理、城市建设、乡村振兴等领域,以部门负责人接听的形式,畅通政府和群众沟通渠道。

开展“专题接线日”活动是新沂市充分发挥12345热线诉求受理主渠道作用,为企业群众排忧解难的重要举措。

“承办单位负责人接听受理的问题,能当场答复的,当场给予答复;能当场解决的,当场协调解决;需要进一步调查处理的,形成工单,在规定时间内答复群众。对重点难点问题,各相关部门主动领办督办,跟踪落实,推动群众‘急难愁盼’问题得到有效解决。”新沂市12345政务服务热线管理科科长张莲花介绍道。

为深入开展好12345热线“专题接线日”活动,新沂市行政审批局将进一步健全协调督办机制,凝聚工作合力,持续提升诉求办理质效,让“有事找政府,请拨12345”的服务理念深入民心。(张明丽 曹顺)

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