封面评论｜影城竟无法线下买票，电影消费场景须重拾适老化服务

(资料图)

蒋璟璟

今年的电影“新春档”，多部口碑佳作轮番上映，各家影院人气爆棚，但上海82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”。于是，他向记者反映，当自己前往浦东新区浦建路富荟广场的明星时代影城，想看场电影时，竟发现线下无法购买电影票，这让一直使用“老年机”的他只能悻悻而归。随后的几天里，陆老伯又辗转多家影院，竟是如出一辙，临末了就是看不到心心念念的“大片”。（新民晚报）

电影院居然没有线下现场购票渠道，很多人大呼意外。对于大多数人来说，这一问题原本就不是个问题。现实中，他们已经习惯了“线上购票”，潜意识里则是默认“应该能线下购票吧”。也许，恰恰是在大众长久的忽略之后，电影院“可以买票观影”这一约定俗成、天经地义的事情，悄然间发生了巨大变化，这使得不少老年人不知所措。

有记者现场探访实测，走进一家影城，里里外外寻了个遍，确实没有“售票处”的踪影，现场只放置着几台自助取票机，必须通过扫码取票。帮忙询问工作人员“哪里有线下买票”，对方表示：影院确实没有线下购票服务……事实上，近年来院线非但是缩减了人工售票窗口，在“机器自助核验”普及之后，就连检票环节的人手配置，也在大幅收缩。

在技术与渠道对消费者长时间的训练之后，一种新的电影消费方式，已渐趋成熟。线上购票、自助取票、“无感”检票，这是供需双方新的默契，也是多数人所定义的新的“游戏规则”。然而由此衍生的一个意外结果就是，部分老年人因为不适应而深感不便。甚至于，还出现了因为找不到线下人工购票渠道而只能“望影兴叹”的憾事。

的确，老年人在电影消费群体中占比并不高，不会使用智能手机线上购票的老年人占比更低。于经营者而言，为了这部分数量有限的消费者而专门保留现场人工售票窗口，看起来是不合算的。但需要说明的是，适老化服务，很多时候不能只算经济账，而要从社会责任以及公共道德义务的层面去审慎安排。随着老龄化程度越来越高，通过各种适老化的软硬件改造，来更好适应老年人群差异化的电影消费需求，这对于院线来说，同样是一个可以挖潜、可以创造价值的机会。

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