中国联通烟台市分公司营业员杨梦琳暖心服务用户

胶东在线10月19日讯在中国联通烟台市分公司营业厅的服务一线，营业员杨梦琳多年扎根基层岗位，以真诚用心的服务、扎实过硬的业务能力，默默守护用户通信服务体验，用坚守与担当展现新时代联通人的良好风貌，成为当地通信服务的一线标杆。

营业厅是联通直面群众、连接用户的第一窗口，更是展现企业服务形象、彰显品牌温度的前沿阵地。从业以来，杨梦琳深刻明白服务无小事、细节见初心，始终坚持“想用户所想、急用户所急”的服务理念，将标准化服务规范与人性化暖心关怀有机融合，全力为广大用户提供贴心、舒心、放心的通信服务。日常工作中，她耐心接待每一位进店用户，细致解答各类业务咨询，主动帮扶老年群体、特殊困难用户，手把手指导智能设备操作、讲解通信使用常识，用真诚笑容和贴心服务拉近与用户的距离，让群众在每一次业务办理中都能感受到联通的暖心服务。

过硬的专业能力是优质服务的坚实基础。为持续适配不断更新的通信业务和多元化用户需求，杨梦琳始终保持主动学习、持续精进的工作状态，常态化深耕业务知识、熟练掌握各类业务办理流程和产品优势，积累了扎实的业务功底。面对业务高峰、客流集中的繁忙时段，她始终保持严谨细致、认真负责的工作作风，严守服务规范和工作底线，高效精准完成各项业务办理工作，实现日常业务办理零差错、客户服务零投诉。在千兆宽带、FTTR全屋组网等智慧家庭产品推广服务中，她立足用户实际网络使用场景，精准挖掘家庭网络升级需求，为用户量身定制适配性优化方案，切实解决用户网络卡顿、覆盖不全等使用痛点，在提升用户智慧生活体验的同时，实现服务品质与业务发展双向提升。

面对一线服务中的各类突发情况和复杂问题，杨梦琳始终主动担当、积极作为。针对情绪焦躁、诉求复杂的用户，她坚持耐心沟通、真诚共情，第一时间安抚用户情绪、细致梳理问题症结，主动协调资源、高效跟进处置，全力将各类服务难题化解在一线、解决在前端，最大限度保障用户合法权益、提升用户服务感知。

在日复一日的坚守中，杨梦琳用平凡的坚守、温暖的服务、务实的担当，生动诠释了联通员工爱岗敬业、甘于奉献的优良作风，深刻践行了“联通好服务，用心为客户”的服务承诺。

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