绍兴急救中心90后调度员手绘地图 为极速救援3年成为“老绍兴”

分秒必争，不容迟疑。为熟记地名，阮杨琳常利用业余时间走街串巷。3年间，她几乎走遍了绍兴越城区、柯桥区的各个角落。而回报是，只要一听到地名，阮杨琳就能知道位置。

眼下，阮杨琳已成为绍兴市急救中心最年轻的调度班长，被同事亲切地称为“活地图”。她制作的10多张手绘地图，因为精细到各个小区和商业大厦，被急救中心的员工们视为帮助熟悉业务的最佳辅导材料之一。

手绘地图

3年成为“老绍兴”

“刚来上班时，我对绍兴是陌生的，外出都靠导航。”和阮杨琳的对话，从一个意想不到的话题开始。“虽然籍贯为绍兴，但我从小跟父母在外地生活，3年前才回绍兴工作。”看到一脸惊讶的记者，阮杨琳笑得就像一个邻家女孩。

绍兴越城区、柯桥区总面积约1675平方公里，镇(街)有33个，即便是本地人，也不一定能熟知所有小区和道路。刚入职时，阮杨琳几乎每天都处在焦虑中。“虽然调度系统中有电子地图，但遇到读音相似的地名，或求助者对事发地比较陌生，要准确定位还是很费时间。”阮杨琳说。

为让手中的生命热线高速运转起来，阮杨琳决心在最短时间内熟记辖区所有地名，做到比本地人还本地人。“你们看，这是我的‘秘密武器’。”说到这里，阮杨琳从包里拿出10多张手绘地图，“我先把标准地图记熟，先记大路，再记小路。然后凭记忆画轮廓，标注上地名。最后对照地图，看哪个地名漏标了。”

一张张翻看这些被反复描线的手绘地图就能发现：随着时间的推移，上面的信息越来越详细。最后几张，各类道路是不同的颜色，走向也基本和标准地图一样，立交桥等交通枢纽还标注了出入口。而在道路周边，小区和商厦林立，有些还详细地址标注了出入口等信息。

“这些有标注的地方，周边交通都比较复杂。”阮杨琳在一旁补充道，对地图上看不清走向、急救人员反馈通行费时的地方，她会专门去实地看看，有时步行，有时骑车。“因为我需要边走边将沿路的地名标注在手绘地图上，有时还会走到犄角旮旯去。”

在实地查看的过程中，如果遇到参照物比较少的地方，阮杨琳还会做情景假设：如果有人在这里报120，又表达不清事发地点，该如何快速引导对方描述地形……“做得久了，我感觉自己都有点像电影里的特工了。”阮杨琳笑道，“一有闲暇，我就会在手机上浏览电子地图。出门逛街时，也会不自觉地默记每条大街小巷、每个参照建筑物。”

道路施工临时管制

最新变化她都清楚

“明确路况还不够，每个地名都要背熟。”阮杨琳说，如果接听电话时临时拿地图找地方，太费时间。“对危急重症患者来说，多一秒的查询时间就可能延误急救。”

为达到这个目标，每次上班，阮杨琳都会提半小时到岗。在这段时间里，她会不断翻看、默记手绘地图上的信息。下班后，她也会对当天工作中遇到的不够熟的地名再核实、加深印象。“温故而知新嘛。”阮杨琳笑道，“我对自己的要求是，看到地名，脑子里马上要想到两条以上跟这个地名有关的道路。”

记者当场进行了验证。当记者报出“湖滨商业中心”时，阮杨琳马上写下“迪荡、胜利东路、范蠡路”几个字;当记者报“华通花园小区”时，她给出的答案是“解放南路、二环南路”。“难不倒她的，她可是我们中心的‘活地图’。”一旁的绍兴市急救中心副主任孙琴芳笑着说，“就算是哪条道路在施工、哪个地方临时管制了，小阮也能说出来。”

原来，为让救护车可以最快到达现场，阮杨琳经常上网查看最新的交通变化。作为120调度员，她本来只需把求助信息派发给急救站点即可。“反正我每天都要看电子地图，把道路施工、临时管制等信息记下来也不算复杂的事情。”阮杨琳说。

虽然说得轻描淡写，但阮杨琳的笔记本却十分厚重;“这条路在修，需要半年，急救车须绕行”“这个小区东、南、西面共有4个入口，东门入口有自动感应杆，保安无法手动控制收放杆子，不建议急救车从东门进”……

阮杨琳的精益求精，追本溯源是对病人负责。去年冬天的一个凌晨，一名老人拨打120热线时，没留下详细地址就挂了电话。当急救人员到达大致位置后，却发现老人电话打不通。凭借经验，阮杨判断老人的手机可能欠费了，立即帮助老人充值。果然，老人的手机很快接通，并在阮杨琳的指引下找到了急救车。

工作要有“螺丝钉”精神。虽然相继收获了绍兴市“十佳调度员”、绍兴市直卫生健康系统“抗疫”优秀青年等荣誉，但阮杨琳依旧没有忘记入职时的誓言。作为绍兴市急救中心青年调度员队伍中的领军人物，她一直在奋力守护着生命热线的畅通。

关键词： 绍兴急救中心 调度员