达晨创投汪璐：新零售的未来比我们想象的更美好

投中网
2019-11-20 09:41:10

“新零售远远要比线上线下融合带来的改变美好。”对于新零售，达晨创投上海总经理汪璐比很多只关注线上线下融合的人看得更远。

2018年6月6日，在“2018新零售新机遇新动能投资发展论坛”上，汪璐对于当下新零售发展过程中出现的很多问题分享了她的看法。她认为，首先，如果将线下商超的不断布局看作是新零售的全部，那么对于新零售的理解未免太过肤浅。有关新零售的变革一定是会在其它更深层次的领域里发生;其次，忽略了新技术应用在提升用户体验的过程;另外，客户定位的不明。

对于新零售未来的思考，汪璐认为一定是：始终围绕人的需求，以人为本;以人为原点的市场环境将会发生深刻变化;除了智能科技的表层逻辑的改变之外，以fintech、区块链技术为代表的基础设施的应用同样将会让新零售彻底变成一个真正智能化的存在。

以下是汪璐演讲的现场实录：

从2016年马云在云栖大会上提出新零售后，我们可以看到近一两年阿里、京东、美团都在布局新零售，从他们的布局来看，新零售本身的囊括能力、后发优势都远比电商时代来得猛烈。随着互联网巨头的不断加持，特别是他们在实践过程当中所带来的市场影响的不断加深。虽然说新零售其实就是人货场的重构，而这个重构当中其实蕴藏着很深的逻辑和行业变革的需求。

首先我们看到，新零售发展过程中出现了很多问题：

1、线下商超的不断布局看作是新零售的全部

无论是阿里和京东不断收购线下的商超进行布局，还是无人便利店和售货店的出现，这些事件的表现都是以线上和线下的打通为根本导向的。所以问题来了，如果我们将线下商超的不断布局看作是新零售的全部，那么我们对于新零售的理解未免太过肤浅了。以阿里、京东为代表的电商巨头不断加大对于线下市场的布局仅仅只是一个方面，有关新零售的变革一定是会在其它更深层次的领域里发生。

2、忽略新技术的应用在提升用户体验的过程

互联网逐步沦为基础设施正在成为共识，而想要实现破局和增长，借助新的技术成为一个主要方向。以线下的场景体验为主要代表的新技术改变了我们在购物时仅仅只能通过图片、视频来了解产品的现状，真正将人们的体验带入到了一个多维、立体的时代。除了视角上的提升之外，基于这些技术的体验与购买的打通则能够更加有效地促进用户转化，当前很多线下的实体店面都能够现场扫描二维码，实现体验与交易的一体化完成，不仅将线上的流量引流到了线下，而且促进了线下门店的成单和转化。

3、客户定位的不明，新消费升级的引擎在哪里

从消费者的层面来看，整个市场的用户结构已经发生了根本性的转变。

人口老龄化带来的银发经济，现有市场是否有足够的产品和服务可以满足需求。

传统互联网时代的屌丝群体开始出现了质变，他们变成了新中产阶级。身份的转变让他们对于市场的需求同样开始发生根本性的转变，一些低端、劣质的商品和服务已经无法激发起他们的购买欲望。

90后群体，天然的网络时代消费人群，更愿意在二次元、内容、游戏付费，为兴趣个性化付费。

在这种情况下，如何借助新的技术手段与互联网原有产品结合，从而衍生出新的产品和服务来满足这些用户的需求，成为当下很多新零售赛道企业、原有互联网企业专注的主要方向。

二、物联网、科技发展将会成为新零售的基础

简单地依靠互联网带来的仅仅只是人货场的重构，不能带来根本性的转变，并不是新零售。新零售时代是一个新的个体、新的体验，人们需要新的技术来代替它，物联网成为最有可能代替互联网的新生事物，新零售时代也将以物联网为主要源头的全面进化，不仅能够给新零售的发展打开思路，更是创造了更多的投资和创业的机会。

只有真正将智能硬件、软件、数据、人等元素进行重新建构才能促进行业的重塑与生产效率的提升。从主动地去满足人的需求到反向作用于行业，再让行业满足人的需求，成为新零售时代发展的根本特征。

三、新零售的未来比我们想象的更美好

新零售远远要比线上线下融合带来的改变美好。所以对于新零售的未来，我认为一定是：

1、始终围绕人的需求，以人为本：智能将会代替机械，新零售的终极状态表现为智能化。回顾传统互联网时代的发展我们可以看出，人在整个互联网时代的发展过程当中占据了相当重要的地位。尽管互联网改变了人们的行为方式和生活习惯，但是人始终都是整个社会的中心，一切都在围绕着人来进行。