骚扰你的不一定是推销小姐姐 还有可能不是人

大数据的算法越来越精准，个人画像越来越真实——但如果失去了数据安全，个人隐私到底还能剩下多少?

骚扰你的不一定是推销小姐姐，还有可能不是人。

如今，推销骚扰电话也披上了AI(人工智能)的外衣，它们不仅语音语调与真人无异，甚至还能判断通话对象的态度，帮助商家确认意向客户。这类被AI“赋能”的电话推销被企业冠以了许多名目，例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人”等，但本质和工作流程都大同小异。据一位卖家介绍，电话推销机器人的工作流程是：自动拨号、批量外呼，语音识别关键词、触发销售话术录音，一天拨号三千次也不在话下。

很多人都曾有过这样的体验，莫名接到一个轻声细语态度恳切的推销电话，尬聊了半天可能才蓦然发觉，原来对方只是“电话推销机器人”。依托于AI技术的加持，这些机器人不只是“陪聊”这么简单——不仅能惟妙惟肖地模仿人的语音和语气，而且会分析对话者的心理变化，然后锁定目标。

移动通信时代，骚扰电话几乎成了不折不扣的公害。“电话推销机器人”的出现，使人吃惊地发现，推销已经跑步进入AI时代，因为兼具语音真实和集束轰炸功能，骚扰电话不仅更有欺骗性，而且更有针对性，往往令人感到防不胜防。

在AI技术下，人的笔迹可以被克隆、面孔可以被复制、嗓音可以被模仿，大数据的算法越来越精准，个人画像越来越真实，人工智能的最大缺陷日益严肃地摆在大家面前——如果失去了数据安全，个人隐私到底还能剩下多少?这样的追问绝非杞人忧天，相比骚扰电话之类，已经有利用AI人工智能犯罪的案件出现。科技使生活更美好，前提是，谁来为科技把关，谁来为生活守门?

利用AI骚扰人们生活安宁乃至犯罪现象的出现无疑是一种警示：只有将科技应用在正确的地方，才能造福于人。就推销骚扰电话而言，这涉嫌滥用个人信息，掐断其源头供应势在必行。对于那些以科技公司之名、行为虎作伥之事的AI技术供应商来说，相关部门有必要根据相关电话留下的线索顺藤摸瓜，斩断产业链。而对于通信公司来说，有必要提高风险防控的技术等级，采取有效措施打击骚扰电话，以科技来制衡科技。成都商报-红星新闻特约评论员 赵志疆

关键词： 骚扰电话 人工智能 电话推销 机器人