让群众办事“零跑动”是政务服务改革更有深度和温度

民生无小事，枝叶总关情。据媒体报道，广东自推进“我为群众办实事”实践活动以来，推进行政审批便利化、行政执法标准化、政务服务数字化，用公共服务水平的提升，让群众享受更多办事创业的便利。

为什么广东能够有效解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题?答案在于不断优化政务服务供给，系统地破除信息孤岛和数据壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿。

从推进“省内通办”“跨省通办”到“跨境通办”，“零跑动”称得上是衡量广东持续深化政府服务改革、提升为民办事实效的一个关键词。譬如，在涉企审批服务改革领域，广东省自今年7月以来共办理涉企经营许可业务32万宗，跑动减少98.5%，材料精简13%，时限压缩87.4%，惠及企业14.7万户。在数字政府建设领域，“粤省事”集成原有分散在各部门的2243项服务事项及90种个人电子证照，目前已有1269项实现“零跑动”，实名用户数超1.44亿……从“零跑动”的兴起可以看到，部门协同多起来了，主动服务沉下去了，群众得到了更多看得见、摸得着的实惠。

首先，以问题为导向，摸清需求痛点，政务服务改革方有针对性。以“粤省事”今年9月上线的新功能“粤省事码”为例，群众拿着手机就能在诸多应用场景下，实现扫码亮证、一键授权、一码办事。可见，从问题入手，认真梳理群众办事最繁难的环节，着重从细节入手消除“痛点”，便能够最大化地提升政务服务的体验感。

其次，让政策找到人，实现精准服务，政务服务改革更有深度和温度。与“人找政策”不同，“政策找人”说到底找的是“人”背后的需求。借助精准画像等数字技术，平台把政策待遇精准推送给企业和群众，实现了“免申即享”、福利“送上门”。从自主匹配、自主推送到自主服务，这类数字赋能的创新举措大大提升了政务服务的效能和质量，为将来更好地满足群众办事的个性化需求打通了新的路径。

再次，打造阳光政务，杜绝任性执法，政务服务更有质量、更亲民。从执法程序网上流转、执法信息自动采集、执法活动网上监督到执法情况网上查询，广东在全国率先推出覆盖省市区镇四级行政执法主体、多个执法领域的行政执法信息平台和行政执法监督网络平台，实现不同层级、不同系统执法单位网上办案、信息共享和业务联动。推进阳光执法，不仅改善了执法环境，让群众感到公平正义就在身边，而且倒逼了深层次改革创新，为群众创造了更多便利。(杨博)

关键词： 群众办事 零跑动 政务服务改革 深度和温度