同城配送行业数字化变革“静悄悄” 开始迈入新时代

近日，中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)在京举办。在服贸会上，供应链与商务服务专区首次亮相，“人享其行、物优其流”的美好出行和物流服务成为专区一大亮点。围绕本届服贸会，闪送联合创始人、执行总裁于红建同多位企业家在央视《对话》栏目畅谈“数字化下的服务新逻辑”议题。

在当下的社会生活中，效率和质量是关键词，反映在同城配送市场上，客户需求的服务从“次日达”到“当日达”再到“小时达”。闪送作为同城配送领域的先行者，开创了以分钟计算的同城急送时代，在全国已开通222个城市，服务过超过1亿人。

“曾经我请品牌公司为闪送做品牌创意策划，他们的建议是，闪送解决的是人们日常生活中的焦虑，如果放大这种焦虑，那么订单规模一定会冲破天际，但我对这个提案毫不犹豫地否决了。”于红建认为，作为一个企业而言，创业的初衷一定是为了给社会创造价值，让人们生活更加美好。

为了解决用户“急、难、忙、懒”的需求，闪送除了坚持“一对一急送，拒绝拼单”的配送模式之外，还能将订单响应控制在60秒内，并实现平均10分钟上门，1小时送达全程，在这一小时时间内，背后就有三套科技系统在支持运转。

首先是调度业务系统，每笔订单的分配都会经过闪送动态智能调度系统的上亿次运算，将用户与闪送员及时、精准匹配，进而调度闪送员进行服务。而要达到精准匹配的效果，需要利用数据驱动系统，闪送把用户、闪送员和订单需求数字化、标签化，通过对用户历史数据与需求的具体分析，从配送效率、地理位置、有无冷藏设备、交通工具、接单喜好及其他特征等将订单发送给合适的闪送员。

在订单配送过程中，为了确保用户的财务安全，闪送也将人工智能系统引入，以人脸识别方式验证闪送员身份，用图片识别系统验证配送物品的真实性，同时也利用自然语言处理增强客服质检能力，并不断将技术能力迭代更新。

通过数字化在物流领域的升级赋能，闪送为超过120万发牌闪送员提供了一个自由接单稳定增收的平台，在这120万人中，有30多万来自最近几年刚脱贫的地区。

新冠肺炎疫情加深了国民对于同城配送服务价值的认知，各大互联网、物流企业迅速躬身入局，抢占市场。2021年3月30日，闪送宣布完成1.25亿美元D2轮融资;美团和饿了么目前占据了市场前列;京东系的达达集团去年成功登陆纳斯达克以后，获得更多资金支持;其他快递公司也注意到了这个增量市场，相继上线同城配送业务。

同城配送领域正处于行业上升期，至少有三到五年的快速发展期。随着新零售的崛起，零售业变革及发展会反推同城配送向服务精细化发展，同城配送平台已经从简单的外卖领域逐步拓展到生鲜、医药、商超等配送领域，开始迈入新时代。

于红建认为，同城配送行业本质是时间的生意，让更多时间成本高的人可以花钱买时间。以前老话讲“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，但现在以闪送为代表的同城配送模式可以让用“寸金”买到“光阴”。(记者 姜虹羽)

关键词： 同城配送 数字化变革 服贸会 闪送