武汉天然气首推“管家式”用气服务 为工商业用户的用气效率再提速

昨日记者获悉，武汉市燃气热力集团所属武汉市天然气有限公司关于优化营商环境(获得用气)3.0版工作方案日前发布，一系列自我革命的创新举措，为工商业用户的用气效率再提速。

工商客户可享“管家式服务”

武汉市天然气公司发布了优化营商环境(获得用气)3.0版工作方案。通过流程再造、业务融合，让工商业用户获得用气办理程序在2.0基础上再次优化升级。

2019年，1.0版方案中，武汉天然气将报装办理时限限定在8-40个工作日，次年的2.0版本中缩短至4-25个工作日。而在这次的3.0版本中时限再次缩短，并明确分为三类情况，时间分别限定在3、8、16个工作日以内。

该公司相关负责人介绍，获得用气时间的一次次缩短，是公司不断实施内部挖潜、流程再造的结果，用户的“获得用气”体验感更好。

同时，报装流程、精简申报资料进一步简化。获得用气办理环节简化为用气申请和验收通气2个环节，用户报装申请材料由申请资料、技术资料2项合并为申请材料1项，提供线上办理获得用气业务的渠道，推进实现获得用气“零跑腿”。

此外，武汉天然气公司还建立管家式服务机制，指定专人为工商客户提供管家式服务，根据用户需求协调企业内部资源，为用户提供一站式优质服务。

在用气报装环节，武汉天然气公司指定市场拓展等工作人员为用户提供业务指导、业务代办、需求受理、业务提醒等服务。在供气运营环节即通气点火后，指定工商客户抄表员、安检员等工作人员为用户提供全业务对接服务，根据用户需求办理或转办相关业务。

10个工作日提前引入气源

26日上午，极目新闻记者来到东西湖区建设中的码头潭综合楼建设工地。这里将吸引一大批高新技术企业入驻，同时是该区政务中心所在地，项目涉及厨房及锅炉用气，有两台大型锅炉及各类灶具12台。

武汉市天然气有限公司市场部东西湖区负责人余康宁介绍，码头潭综合楼周边原本没有气源，最近的气源是一处规划中的待实施气源管，但无法满足客户用气时间。

为了保障项目按时供气，武汉天然气公司科学谋划，选取稍远的另一处接驳气源，并为该项目敷设了650米的专用管线。

接驳气源的管线需要跨越东西湖区主干道吴新干线，无法采用传统的开挖法进行施工。武汉天然气公司采取投入更高的非开挖方式下穿8车道的吴新干线，减少对交通、市政道路等城市配套影响，营造出良好的城市环境。

据介绍，经过10个工作日的紧张施工，目前该气源接驳工程已全部竣工，气源管已敷设至项目红线外。余康宁表示，待到项目内的用气工程施工完毕后，他们只需要再花一天时间，这里的用户就能顺利用上天然气了。

廉政监督助力打造阳光项目

在武汉天然气公司的大型工商用气项目，都能看到一张“廉政进项目”工作监督表。该公司纪委派专人对项目事前、事中、事后等各个环节进行监控，跟进核实项目流程节点的完成时限是否符合要求、是否精简资料、项目服务过程是否符合廉洁要求等情况，并建立工作回访机制，受理并核查用户对项目规范及廉洁问题的各类举报，形成工作闭环。

武汉天然气公司相关负责人介绍，选择大型工商用气项目，并对用户报装到接驳通气全过程实施廉政监督，目的是创建高效、贴心、廉洁的工程项目，打造“阳光项目”“精品项目”。

站位高上去，责任落下来。武汉天然气公司纪委通过制作印发“廉政进项目”宣传手册、“党风廉政工作手册”等方式，强化工程项目人员的廉洁从业意识，反复强调工程项目“十不准”廉洁要求。通过实地督导调研、列席协调会议等方式，发挥监督保障项目执行、促进项目完善发展的作用，共同压实主体责任，做实监督责任。

据介绍，武汉天然气公司纪委还将持续结合“六项治理”工作要求，深化作风建设，集中治理“庸懒散慢乱浮”现象，聚焦民生服务重点，积极督促推进用气报装及老旧小区建设改造工作，改善居民用气环境，改进工作作风，为企业持续优化营商环境和项目发展工作提供坚强政治和纪律保障。(记者 潘锡珩 通讯员 苏守明)

关键词： 武汉 天然气 管家式用气服务 工商客户