青岛圆通速递包裹揽件缓慢 官方客服均是机器人

  • 大众网
  • 2020-11-17 14:22:01
近日大众网记者接到多位网友反映,青岛圆通速递包裹揽件缓慢,到了转运中心还需要在等待一段时间,明明是同城,却会被转运到其他地区,且长时间没有物流信息更新。

多位网友向记者反映,拨打圆通速递的客服电话,接通电话的却都是机器人,转接人工屡次失败。针对多位网友反映的情况,记者尝试拨打了圆通速递的官方客服,均由智能语音机器人接通,甚至出现电话接通后长时间没有回应被自动挂断的情况。

多方查询之后,10月底,记者拨通了圆通国际的客服电话,由圆通国际的人工服务转接圆通速递。相关客服人员回答表示会向青岛圆通负责人转交问题,一个工作日给回复。截至11月5日,记者并未收到青岛圆通的任何回复。

11月3日,又有网友反馈自己曾因包裹揽收缓慢、运输过程中停滞不动的情况向圆通客服投诉,但投诉后问题并没有得到及时解决,快递到达青岛转运中心后半个月却收不到包裹。

记者从邮政管理局了解到,2011年12月30日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准,2012年5月1日起正式实施。明确规定彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。该标准规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。按规定,延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

11月4日,记者再次拨打了圆通速递客服电话,经过机器客服应答-请求转接人工客服-提供快递单号-等待40秒提示音后,终于接到人工客服的答复,但人工客服了解情况后,并没有就快递包裹揽件缓慢的问题给出明确的回应,只是说明会将问题记录和反馈给公司相关部门,等待进一步解决。

随后,记者收到圆通速递山东地区李姓负责人的回复。他称:“目前,圆通速递青岛地区操作正常。为更好地做好客户服务,消费者如有快件问题,可以提供具体单号,公司将具体核实给予回复。”

对于网友所反映的青岛圆通速递相关问题,记者将持续关注。(钟言)

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