联动云共享汽车有没有保障?用户体验如何?

  • 搜狐网
  • 2019-07-15 08:42:48

随着“共享经济”的概念迅速普及,共享汽车也悄然进入了人们的视野。以汽车分时租赁为主的共享模式在国外已相对成熟,国内的共享汽车平台也在这两年不断涌出,并已在市场上引起一定反响。例如,2018年以来,深圳、广州等城市的居民或会留意到,印有“联动云”LOGO的汽车在路上多了起来。

有别于共享单车,用户与共享汽车的交互过程更为复杂,例如需要面对更繁杂的交通规则,需要寻找指定的还车点、面临更高的押金等等,这让共享汽车成为一种高门槛的消费。如何解决用户痛点、降低用户进场门槛,成为了联动云等共享汽车企业共同面对的课题。

联动云在上线之初就采用“免押用车”的模式,减轻用户的押金压力。同时,据了解,目前联动云正在着力解决用户在还车过程中出现的一些痛点。“如,有的地下三、四层的停车场的网络信号很差,这不便于我们的用户还车。在一些用车集中的区域,我们的停车网点数量还不能完全满足用户的需求。”联动云相关人士对记者表示。

对此,联动云正积极与各地电信运营商合作,加强地下多层停车点的网络信号,与此同时也在对停车点进行排查,若网络信号差的情况无法改善,将调整停车点,确保用户停车顺畅无阻。另一方面,联动云也正在通过大数据分析,有针对性地在用车需求大的地区拓展合作停车点,打造随借随还的用户体验。

联动云相关人士提醒,在驾驶和停靠联动云共享车辆的时候,务必遵守交通规则,若有违法违规操作,用户将有被扣分与罚款的风险。联动云APP也已上线“停车标准提示”功能,协助用户规范停车,帮助客户降低违停风险。此外,由于各地对交规政策的执行尺度有所不同,联动云也正在根据各地政策制定相应的差异化用车政策,为广大用户更顺畅的出行作出努力。

为了更好地服务客户,联动建立了手机客户端、全国客服电话、分公司联系电话三个途径来接受客户咨询。2019年,联动云持续加大客服队伍建设,加强管理和培训,优化客服在用车高峰期的接听效率。目前,联动云客服电话的接通率达到90%,在线客服的在线机器人也已可以指导用户解决90%以上的常见问题。

联动云不止于共享汽车业务,成立3年来,业务范围已覆盖经营租赁、融资租赁、汽车销售、二手车、汽车后市场服务五大板块,致力于打造一体化出行服务全产业链,成为中国领先的汽车生活服务商。

其中,联动云推出的“以租代购”服务,为消费者提供首付低、门槛低的超值购车方案。客户可根据自身的不同用车需求,自由选择合适自己的车型、年份、产品等,车辆状况会在合同签订前对客户进行明确的事前告知。官方指导价中包含分期付款的利息,也包含了购置税、保险、上牌手续费等费用,是所有费用的打包价,具体成交价格以官方指导价为基准,根据不同批次、不同车况、不同城市等具体情况有所浮动。这种购车模式在欧美国家已经很成熟,能有效降低客户购车的资金压力,联动云作为国内新型购车模式探索者之一,将与其他平台一起,帮助国内消费者熟悉此种新型模式。

4月12日,联动云与京东数科、观致汽车联合举行汽车零售战略合作项目启动仪式。三方宣布将在汽车金融、汽车零售新模式、共享汽车、车后服务、线下服务等方面进行共同探讨、深度合作,共同为市场打造基于汽车消费服务的零售新模式。

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