立足老年人支付服务需求 甘肃银行手机银行“颐年版”开启“适老”模式

  • 金融界
  • 2021-09-09 09:50:43

为了解决老年人在使用移动支付服务中遇到的困难,甘肃银行立足老年人支付服务需求,坚持传统服务和智能创新相结合,推出多项适老化支付服务专项措施,便利老年人办理支付结算业务,不断提升老年人支付服务便利化程度。近期,甘肃银行暖心推出手机银行5.0“颐年版”,解决了老年客户在使用手机银行中可能遇到的问题,进而让他们会用、爱用线上产品,共享金融科技带来的美好新体验。

当下,手机银行等“移动银行”大行其道,绝大部分的中、青年客户为追求效率与便捷,除特定事务到银行营业厅办理外,其他金融需求均在手机(含APP、微信小程序等)上办理。但对于老年客户来说,受限于接受新事物的能力和视力、听力、动手能力的影响,使他们与这些“移动银行”之间产生了“数字鸿沟”。

为全面提升金融服务适老龄化程度,切实满足老年人的金融服务“掌上需求”,甘肃银行手机银行适时推出“颐年版”,采用包容性设计,突出常用功能菜单,明快页面配色,加上“化繁为简”的专属服务流程,将转账、存款、理财等关键信息字号、图标进行加大处理,文字按键进行高对比度设计,全方位解决老年客户“找不到、看不清”的问题。同时,还在首页大字提示年历、天气,精选产品等功能,使常用服务内容一目了然。

与此同时,甘肃银行手机银行“颐年版”还在技术方面采用安全加固、渠道监测、威胁感知等多项防护措施,多方面保障账户及个人信息数据安全,让老年客户在使用手机银行中获得更多的体验感、幸福感和安全感。

智慧生活,触手可及。甘肃银行辖内网点始终保留老年人熟悉的传统柜台服务方式,推广“一站式”便利化服务,配备爱心专座、拐杖、老花镜等助老设备,在银行网点醒目位置张贴援助电话,同时对于年龄较大的、行动不便的特定老年人群体,充分利用移动设备,适时提供上门服务、远程视频等服务方式,为老年客户提供周全、便利、无障碍的金融服务,让有温度的服务温暖在老年人的心坎上。此次手机银行的全面升级,甘肃银行真正做到了在坚持传统服务方式与数字化服务并行,优化手机银行APP操作流程,支持智能语音转账、搜索、一键复制、在线客服问答等智能化操作,让手机银行成为老年客户金融生活中更方便快捷的工具,让每一位客户都能体验到甘肃银行以客户为中心的服务理念。

关键词: 甘肃银行 手机银行 颐年版 适老模式

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