从“有没有”到“好不好”（记者手记）-每日视点

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现在贷款额度高了、门槛低了，但“跑网点、填表格、等审核”费时费力，希望手续能再简单点；手机银行功能越来越多，但操作界面更复杂、支付验证手续多，老人用着不习惯；普惠保险保障金额高、价格亲民，但一些产品理赔流程复杂、审核周期长……企业和百姓的声音中，既有对普惠金融发展成效的肯定，更有对普惠金融更好发展的新期待。

乡乡有机构、村村有服务、家家有账户，近年来，我国普惠金融发展成就斐然，多层次普惠金融供给格局逐步确立，普惠金融产品服务持续优化。“十四五”时期，普惠小微贷款年均增速超过20%，普惠小微授信户数超6000万户、覆盖约1/3的经营主体。目前，我国县域银行机构覆盖率达100%，乡镇覆盖率约98%，基础金融服务“村村通”基本实现。

普惠金融，“普”是目标，“惠”是关键。当前，普惠金融发展正在从解决“有没有”转向解决“好不好”的阶段，在持续扩大金融服务覆盖面的同时，更要在“提质”上下功夫，全面提升金融服务的可得性、便利性和满意度，让全社会特别是边远地区、农村地区的居民和低收入人群更好享受到高效、便捷的现代金融服务。

做好普惠金融大文章，要“眼睛向下”找答案。普惠金融，服务群体千差万别，不能指望一个模式满足所有需求。基层所需，正是普惠金融发展所向。解决好边远地区、农村地区的金融服务空白，不能简单套用城市和发达地区的发展方式，而要因地制宜出新招、出实招，不断提升普惠金融的下沉深度、覆盖广度、服务力度。特别是量大面广的县域金融机构，要充分利用人缘、地缘优势，着力服务当地小微、“三农”客户，不断提升普惠金融服务的实际成效，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。

做好普惠金融大文章，要畅通金融“微循环”。金融是国民经济的血脉，普惠金融更像是“毛细血管”，很多堵点发生在金融服务的“最后一公里”，要注重以精细化管理、差异化服务着力破解小微企业、就业创业、农村金融等领域的痛点难点，为不同客户群体量身定制最合适的金融服务。数字金融手段是提升普惠金融发展质效的有效途径，但金融机构在发展数字金融的同时，也要持续关注客户群体的接受度和满意度，特别是不能以发展数字金融为名，把必要的物理网点和人工服务一关了之，给部分群众带来不便。

发展普惠金融，是以人民为中心的发展思想在金融领域的具体体现。金融机构要充分践行金融为民理念，顺应广大群众和经营主体对更高质量普惠金融服务的期盼，着力解决金融服务“好不好”的新课题，以优质的普惠金融服务赋能万千经营主体、点亮美好生活。

关键词： 农村地区 金融机构 满意度 金融 数字金