消保为民 农行烟台莱州柞村支行网点先行

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基层网点是中国农业银行直接面向客户的窗口，为客户提供各类金融服务。客户对该行服务的满意度，是衡量农行践行消费者权益保护工作的重要标尺。中国农业银行烟台莱州柞村支行作为基层网点，深刻领会消保为民的核心要义，坚决落实上级行关于消保与服务工作的各项要求。

一是把消保理念融入金融服务全流程，全力保障金融消费者合法权益。网点严格遵循监管部门和上级分行的相关规定，扎实做好产品销售全流程管理。对于每一位前来办理业务的客户，都在有监控的公共区域为其提供服务，切实保障金融消费者的合法权益不受侵害。

二是持续加强消保宣传教育，增强金融消费者权益保护意识。网点在厅堂专门设置金融消保宣传教育专区，对每一位到店客户开展宣传；通过常态化开展形式丰富的金融知识普及活动，助力提升消费者的金融知识水平和防范金融风险的能力。

三是扎实开展消保纠纷投诉溯源工作，不断提高网点服务质量。网点每天利用晨会对消保与服务工作进行点评；每周例会也会对近期全行出现的消保投诉纠纷进行深入分析，梳理客户纠纷的全过程，找出问题根源，防止共性问题再次发生。

下一阶段，中国农业银行烟台莱州柞村支行将持续贯彻落实省行、总行对消保工作的具体要求，积极运用“枫桥经验”，夯实网点主体责任，推动我行消费者权益保护工作质效进一步提升。

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