半小时变10分钟、理赔垫付成闪赔...细说央视点赞的这些平安产险"黑科技"-【广东之窗】
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半小时变10分钟、理赔垫付成闪赔...细说央视点赞的这些平安产险"黑科技"

2017-12-28 17:20:53 来源:

  随着时代的发展

  大量黑科技出现在我们身边

  提高了我们的生活质量与效率。

  而说到利用科技手段提高质量和效率

  当然少不了平安产险的极致服务

  这不,近日央视二套

  通过三分钟短片详细播报了

  平安产险

  510极速查勘

  在线图像定损定价秒速到账

  多通道解决理赔资料提交

  ......

  给极致服务背后的“黑科技”点了个赞!

  点击收看央视播报平安产险黑科技,全长3'09''

  从最少半小时缩减为10分钟内抵达

  微观道路网格划分让客户零等待

  今年4月20日,中国平安尖刀服务发布会在上海召开,会上平安产险落地两项尖刀服务,全球首推爆款服务“510城市极速现场查勘”及“一键包办”,未来全国地市级以上城市的平安客户,如日间发生需现场查勘的交通事故,可在5-10分钟内享受理赔全流程包办的极致体验。

  据平安产险深圳分公司车物查勘定损员唐波介绍,“以前报案我们出险,一般要等半个小时甚至更长的时间。”而从客户的消费行为、对现场服务的反馈以及NPS调研也得出,如果在20分钟以内到达并处理事故,客户的反应是好的,贬损率为20%。由此可见,20分钟内处理事故是大部分客户满意与否的临界点。

  “通过大数据分析,划分对应的查勘网格,确保人力合理布局,实现在途的时间最短,”平安产险车险意健险理赔部作业总监吴世玺介绍到,这种名为微观道路网格划分的算法,通过对数以亿计的案件数据和地理地图数据的挖掘,将全国334个城市划分为4610个网格,再将8000多名理赔人员合理分布在不同网格区域,由此保证理赔人员10分钟内快速到达事故现场。

  车险理赔持续几天还要自己垫付?

  平安产险智能闪赔几分钟就搞定!

  今年9月6日,平安重磅发布“智能闪赔”产品,借助人工智能技术对出险车辆进行智能图片定损,以海量真实理赔图片数据作为训练样本,运用机器学习算法智能对车辆外观损失的自动判定。

  后台AI智能定损,就可以通过照片确认损失车型、损失部位,还可以现场出具定损方案、理赔金额,如果客户提供银行卡号,当场就能赔付到账。对此,车主苏先生表示:“以前报完案让我去修,不过需要我自己先垫钱,而现在一边处理钱就已经到账了,现在现场处理完了我就不用再找他们了,我觉得就应该是这样子。”

  还在跑腿去交资料做定损?

  “云理赔”多通道解决理赔资料提交

  查勘定损员唐波表示,“以前我们处理完现场,后期理赔杳无音信会很麻烦,要自己去交资料、定损,时间还比较紧,现在客户就不存在这个问题。”

  9月20日,中国平安“简单生活”大会在上海召开,在此次发布会上,继“极速查勘”、“一键包办”服务引爆市场后,平安产险服务再升级,“云理赔”O2O定制化服务正式上线。

  与传统理赔服务相比,“云理赔”拥有三大特点:个性化选择报案和查勘方式;自主化选择定损维修解决方案;多通道解决理赔资料提交 。APP或短信可实时查看保险理赔人员、救援人员、车辆具体行驶位置等信息。随时查看进度,在线实时视频,实现理赔维修可视化、可查询。通过“平安好车主APP”,客户资料既可在线拍照上传,还可以在线预约专人上门收取物理单证或预约门店业务并提供导航前往,同时通过平安合作修理厂定制理赔系统也可提交理赔资料。

  服务的不断提升离不开强大的科技支持

  一直以来,平安产险都在积极研发创新科技

  不断推出优质的产品与服务

  真正满足客户差异化需求。

  为了提升用户体验

  平安产险努力让一切化繁为简

  简单生活的背后

  是平安坚持不懈的专业服务追求。

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