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揭秘:2017平安产险服务明星冠军,竟是这样炼成的!

2017-12-28 17:05:00 来源:

  2017,朝着“简单、安心、温暖”的服务,平安产险一直在努力

  平安产险服务明星冠军诞生了,他就是总部财产险理赔部的吴钱坤。因为一句“24小时抵达”的承诺,他经历塌方封路、翻越雪山,使命必达;逐梦援藏,他用专业、敬业带领带领西藏分财产险理赔队伍不断进步.....

  今天,小编带领大家走进这位冠军的真实工作生活中...

  “我们早一分钟到达,客户就能早点安心”

  只要客户出险,他总是尽力第一时间抵达

  2015年12月底,原本在甘肃查勘的吴钱坤接到天津分公司的求助——新疆与哈沙克斯坦的边境地带,一个工地被洪水冲垮,客户报损金额高达一千六百多万。得到消息后,吴钱坤立即动身飞往乌鲁木齐,下飞机后吴钱坤又驱车走了十几个小时才到达了位于哈萨克斯坦边界的现场,顾不得长时间奔波带来的疲惫,到达事故现场的吴钱坤就立即和同事投入了查勘和安抚工作。

  “我们能早一分钟投入工作,也就能早一分钟帮客户控制损失解决问题,客户也就能早点安心。”于是,吴钱坤和同事一边安抚受灾人员们激烈情绪,一边细致地勘查现场的几百项损失,现场取证、联系施救、评估判定...终于在2天内将案件圆满解决。“客户很满意我们的处理方式。他们也没想到在边境这么偏远的地方,平安的工作人员还能迅速赶到!”吴钱坤自豪的说。

  而在这次的乌鲁木齐之行的前不久,吴钱坤才刚刚和同事完成一次远在800多公里外的“24小时内到达现场”的承诺。2016年11月有客户报案称挖机被石头压在山下,人员伤亡情况不明。“当时我们从波密开往墨脱的路上,遇上了塌方道路被封,有工作人员在临时抢修,于是我们在车里过夜,睡了不到3个小时,道路解封我又开始上路了。”

  在经历塌方、封路、野外过夜,翻越三座雪山,马不停蹄的20多个小时车程后,看到只用不到1天的时间就赶到事故现场的吴钱坤,客户都有点不敢相信,“我以为你们说24个小时只是说说而已,没想到真的赶到了,平安的服务效率确实是高!”

  “去西藏是我一直以来的梦想”

  这份援藏梦的背后,是家人全心全意的支持

  “梦里不知身是客,转眼援藏梦已圆”对于吴钱坤来说,如果不是亲自用脚丈量,不足以体会在西藏这片土地上的理赔压力有多重。而对于当时已经怀孕9个多月的妻子来说,支持他勇敢去追逐梦想,是她爱他的方式。

  “6月底的时候我听说西藏那边有人员流动,人手有些紧张,我当时就想他们会不会要补充人手,没想到7月初他们就来成都做宣导了”,当吴钱坤看到公司援藏帮扶的通知时,那颗追逐梦想的心又跳动了起来,“当时妻子已经怀孕9个月了,不过她知道去西藏是我的梦想,所以也很支持我”,得到妻子的支持后,吴钱坤很快就递交了申请,毫不犹豫的参加了援藏计划。

  7月中旬吴钱坤就和同事们一起奔赴西藏,刚到拉萨的第一天吴钱坤都没休息下就上班了,第三天,吴钱坤就开始下地区处理案件,这时候的吴钱坤才发现,自己的高原反应没有消失,头疼、流鼻血,连续两周的时间里他陪业务核保去5400米的地方做风勘,血氧浓度直接降到50%以下,“来之前这些事情都考虑到了,不过当时太激动没想到会反应这么大”一边做查勘一边吸着氧,让吴钱坤这个自觉健壮的身体也有点吃不消了,即便是这样,吴钱坤还是坚持了下来。

  从2016年7月到2017年7月,在这援藏的1年时间里,吴钱坤以援藏身份担任平安产险西藏分公司财产险理赔负责人,在业务、核保、理赔端多维度支持藏分发展,也给各类客户进行了保险知识及风险管理的培训。他用专业与敬业,带领西藏分财产险理赔队伍不断进步,在当年全国考核时排名提升了8个名次。

  取得优秀成绩的背后,吴钱坤心里对妻子和家人是满满的感谢和愧疚,“8月25号儿子多多出生时我还在日喀则出差,到9月1号才赶回去,生孩子的时候我没能陪在她身边,虽然她一直都说理解我的选择也支持我,但我亏欠她还是太多了”。在妻子生完孩子后,吴钱坤特意请了陪护假回到家里,陪在家人身边。再次回到西藏,就在吴钱坤带着产险理赔队伍的伙伴们一起越战越勇时,母亲却因为心脏问题做了手术,“这是11月底的事,当时我已经在西藏,工作太忙了,母亲手术的时候还是妻子一直在照顾着,”直到过年回家,吴钱坤才去医院陪伴在母亲的左右。

  “同事都说我是个‘追风少年’”

  大灾时期,他是勇往直前的逆行者

  舍小家顾大家,简单几个字的背后,是家人的支持和他对工作的担当。“身体上的都可以承受,只是有点对不住家人。今年6月底回来前还去中印边境处理边防公路的案件,开了12个多小时的车,就为了赶在第二天一早能帮客户把事故处理完,”在吴钱坤看来,家人的支持就是他最坚强的后盾,于是在工作中,吴钱坤也用他的专业、责任心以及不怕吃苦的精神回报着家人的支持。

  今年7月吴钱坤完成了在西藏为期1年的援藏工作回来了合肥分公司,而此时全国多省正遭受着接连的洪水、台风等大灾,归来的吴钱坤还没来得及和家人好好的团聚一下他就毅然加入了抗洪救灾的一线队伍里。

  从7月13号吉林洪水到8月云南暴雨到“天鸽”台风到9月宁波“莱利”台风,他一直在都奔赴在救灾的最前线,同事都称他为“追风少年”。大灾时期,最重要的是帮助客户第一时间恢复生产,他积极主动,一次次让客户点赞。

  为了梦想,他是斗志昂扬的“援藏者”;服务客户,他是争分夺秒的“疾行者”;抗洪救灾时期,他又化身勇往直前的“追风少年”...他是平安产险人吴钱坤,他用实际行动诠释着“17服务年,平安在身边”。

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