【平安匠人】他是跨界的财产险服务明星 滑坡灾害为救险而“冒险”-【广东之窗】
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【平安匠人】他是跨界的财产险服务明星 滑坡灾害为救险而“冒险”

2017-10-30 11:10:47 来源:

  深知换行穷三年,他依旧选择“从零开始”

  “换行穷三年,再考虑考虑吧”,HR认真的对他说。

  2014年2月,胡大利还是挥手告别了轻车熟路的从事了5年的工程建设行业,加入平安产险川分财产险理赔部,以一名保险理赔新人的身份投入到保险这个对他而言新鲜又陌生的行业。

  ▲十余米高的挡墙上进行测量

  感谢我的师傅,他指给我一种境界

  初入保险行业,公司安排首席理赔师余超指导胡大利,因为专业不同负责险种差异,余超老师并未侧重教授其专业知识,而是通过言传身教指导他如何将所学专业知识与保险理赔工作相融合,使得学以致用、乐在其中。这段师徒经历,对胡大利产生了深远的影响。

  “特别感谢我的师傅余超,他指给我一种境界,让我认识到保险理赔不是机械的报账、不是简单的收取资料支付赔款,而是探寻真相、维护社会公正;雪中送炭、帮人度过难关……”

  ▲地下300余米查勘

  解析保险条款,化解理赔分歧

  工程保险理赔,涉及法律、工程、保险等多个学科,而在实践中,大多数人都是精于其中某一方面,对各个学科均熟悉的人却少得可怜。在工程保险理赔实践中,精通工程技术的客户对保险知之有限,精于保险专业知识的理赔人员对工程技术知之有限,这就使得保险理赔工作常常陷入互不理解、互不信任、无法沟通等消极氛围之中。

  为了消除这种不信任,化解理赔分歧,有着丰富工程经验的胡大利决定逐字逐条的对保单内容进行深度学习和解析,在学习的过程中查找相关的建筑工程法规和工程建造知识,学习掌握后,概括提炼出易于工程人理解和信服的保单条款释义。经过近三年的补充和完善,他编写的“工程险保单条款释义”内容已近两万字。

  “保险理赔工作,面对的是焦虑心急的客户,要解决的是迫在眉睫的利益关系,必须通过专业的知识和通俗易懂的讲解,取得客户的认同和信任;并通过一丝不苟认真细致的查勘工作获取真相以维护各相关方的利益。概括起来讲,就是专业判断通俗讲解让人安心,认真调查细致取证赢得信任,主动帮助简化流程传递温暖。”他是这样说,也是这样去做的。

  ▲十余米高的挡墙下

  以客户为先,为救险而“冒险”

  让胡大利印象最深刻的是2015年8月,四川省内多地频降暴雨事故频发。由胡大利负责保险理赔服务的某水电集团的多座水电站亦未能幸免,损失惨重。因该项目位于大凉山深处,沿途道路多处塌方,局部区域交通中断、通信受限,面对困难他们没有放弃,通过换乘交通工具、绕路等方式迂回前进;然而就在距离电站50余公里的地方,他们遭遇了山体滑坡,幸运的是,发现及时并无人员车辆受损;不幸的是这是在知悉主路交通中断后而选择的乡村小路,位置偏僻,无通讯信号,无法向外界求助;想着近在咫尺的目的地,面对无路可走又无路可绕的窘境,胡大利一行人决定弃车步行前进,冒险通过不时有滚石滑落的滑坡体后,一边前行一边观察手机信号,这般行走了几公里终于与电站取得了联系。

  抵达电站当晚,胡大利便与电站保险理赔工作组进行会谈,讲解保单条款,主动告知赔付范围、赔付原则、核损方式等客户关心和担忧的事项,并对易产生分歧的项目结合工程合同和保险合同进行剖析,规避潜在的矛盾。第二天,他便与电站的工程师们开始紧张的抢险修复和核损工作;白天他们一同至出险现场查勘、测量,晚上一起讨论拟定修复方案;如此这般度过了22天,完成了4个电站、16个工区、100余公里查勘、定损工作;面对详实细致的查勘资料和数据,合规透明的核损原则,该集团领导拍着胡大利的肩膀说,“小胡,感谢你的认真工作,统计结果我们都认同,我们相信你。”为缓解客户建设资金压力,帮助灾后修复工程的快速开展,胡大利上报公司经审批后预先赔付800余万赔款。事后该集团向平安四川分公司发送“感谢函件”表达感谢,并邀请胡大利对该集团进行保险培训。

  ▲绕路至高边坡下进行查勘测量

  “跨界”的财产险专业服务明星,2017再启程

  2014年2月,胡大利与平安产险签订为期三年的劳务合同。三年间,他从保险行业门外汉,通过不断的学习和总结,逐步成长,收获荣誉获得认可。他是2014年度的“优秀见习生”;他是2015年度的“岗位达人”和“十佳感动平安人”;他是2016年度“优秀员工”并获批受聘为“集团工程险专家”。

  2017年2月, HR发来邮件,邀请胡大利去签订新一期的劳务合同。

  ▲路遇滑坡徒步前行

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