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平安匠人——人如其名 她12年始终如一用微笑温暖每一位客户

2017-10-30 10:37:04 来源:

  到客户骤增时,她更是主动加班加点,放弃个人休息时间,直至送走最后一位客户。当碰到焦躁的理赔客户时,她会以换位思考的方式,将心比心,拉近客户距离,有效开展沟通。当碰到年纪大或不识字的客户,她则不厌其烦地为他们讲解说明,并用最通俗的语言为他们答疑解惑。

  今年年初,刚放完春节假期回来上班的第三天,临近下班时,胡笑兰正收拾好东西准备下班,只见一位60多岁的老大爷手上抓着一叠凌乱的资料进了门。问大爷要办理什么业务,大爷只说“我儿子让我把这些材料交到平安公司,就可以拿到赔款”,其余则什么也不清楚。胡笑兰接过材料,耐心地和大爷沟通后才知道,原来老大爷的儿子李先生平时在外地工作,今年春节开车回家时不慎出险,因其节后就去外地上班了,所以交代老人代办索赔。

  考虑到老人家来回奔波不便,胡笑兰先是给老大爷倒了热水、送来了小面包,然后对材料进行了细心地整理和分类,根据材料对案件进行重新梳理,遇到疑问当即打电话给老大爷的儿子进行核实,直到全部梳理清楚、完成系统录入时,已临近晚上8点。看着认真忙碌的胡笑兰,老大爷连声道谢:“看来我儿子买平安车险,还真是没选错,下次我让侄儿侄女的车也到你们这里来投保!”

  “笑兰,我的保险过几天就要到期啦,我没有空去你们门店办理,你赶紧帮忙承保下,到时保单发票再送到我家来。”胡笑兰经常接到类似的电话,她总是热情地答应,并将客户交代的要求一一记录下来。

  工作日帮客户出好保单,到周末时,胡笑兰就会化身“快递员”,亲手将保单交到客户手中。每当客户拿到保单时,总会因为劳烦其往来奔波表达各种感谢和歉意,但胡笑兰总是微笑着回应:“我每天在办公室坐着,正好借此机会出来走走,活动活动筋骨,锻炼锻炼身体嘛!”周末给客户送单,不仅拉近了她和客户之间的距离,更赢得了客户的认同和信任。在唠家常中,她有意识地收集客户对保险产品与服务的诉求,及时反馈给机构领导与同事,只为向客户提供更令人满意的服务。

  热衷公益行动她把母爱带给特殊儿童

  今年,福建产险进一步加强公益行动建设,鼓励所有县域四级机构积极加入公益行动行列,践行企业公民职责。听到这个号召,胡笑兰立即联系当地的特殊教育学校校长,认真了解孩子们的实际需求,为营销部后续的慰问行动做好了扎实的准备工作。慰问活动当天,她还自掏腰包为孩子们购买了蛋糕点心,更积极与孩子们互动交流,赢得了孩子们的深深喜爱。

  活动结束后,胡笑兰深深感慨道:“这些孩子真的非常可爱,但也非常可怜,缺乏关爱。以后我会常来看看他们,并会把他们的故事讲给更多的人听,希望社会各界有更多的人能够关注到他们,帮助到他们。”

  这就是胡笑兰,平安产险基层一线的普通一员,十二年始终如一,坚守在平凡工作岗位的她,用最真挚的情感,最动人的微笑,最朴实无华的言行,生动诠释着“平安服务,就在你身边”的庄严承诺。

  五一,这个属于所有平凡又伟大的劳动者的节日即将来临,让我们一起感谢所有和胡笑兰一样忙碌于一线的工作人员,他们在平凡岗位上默默地付出,向这些“劳模”们致敬!

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