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39°高温跟拍14小时,全方位记录平安90后查勘员的一天

2017-08-29 23:13:19 来源:

7月的尾巴,正是全国高温天气来袭之时。

一名23岁的平安产险深圳分公司查勘员赵环宇,在深圳的烈日下,成为穿梭城市的“Running Man”。

今天,财老师和赵环宇一起出发,亲身体验一个普通平安人的一天。

早上7点半,赵环宇驾车出发开始一天的工作。和很多九零后一样,他在22岁之前有过很多“短暂”的标签:外卖校园BD、兼职模特、校园贴吧吧主......离开校园,他找到了新的身份标签——平安产险查勘员。

▲走路带风,外表帅气,仅仅工作一年的赵环宇十分干练

按照工作排班表,今天是他上的第三个全天班。将车开到了合作修理厂,赵环宇说:“为了最快抵达事故现场,我们就在片区中心点等候,去哪儿都能快速反应。

正说着话,赵环宇的电话就响了,月亮湾大道上两辆大货车发生了追尾。赵环宇立即与事故司机取得联系,一边电话确认具体位置,一边开车赶赴现场。

▲拍照前,赵环宇先对事故车辆勘查了一遍

不到十分钟,赵环宇就赶到现场。简单询问之后,赵环宇对停在旁的两辆大货车进行了查勘。

▲“您好,不着急先喝瓶水吧,交给我。”

在赵环宇的车后座有一箱的矿泉水,他说,这水是给事故车主们喝的,天气太热,大家一出事故心情肯定就烦躁,喝点水情绪也能稳定一些。所以每次到现场,赵环宇都会一边给司机们递水一边了解情况。

 ▲烈日当头,赵环宇在大货车的货物架上处理案件手续

从接到电话到处理完拍照、事故双方签字,前后不过20分钟。拍照间隙,两位货车司机师傅还聊起了天,“这天气太热了,我今天特别忙,还赶着去给下一单生意送货呢。”“是啊,我今天也是事情多,幸好这保险速度真快!”“平安的效率高,我一直接受他们的服务,很快的”。

听到司机们的聊天,赵环宇笑了笑没多说,只是手上的动作更快了。

▲“双方签完字就可以离开了,后续的事可以继续联系我,路上小心。”

▲记录上报对于整个案件来说是很关键的一步,这也意味着查勘员是整个案件的“第一责任人”

回到车上,赵环宇立马拿出电脑对案件经过和结果进行了记录。刚处理完货车司机的案子,赵环宇又接到了新的任务,一辆标的车在掉头的时候没有注意后方来车,发生了碰撞。

▲精准的测量也是确认案件情况的“标配”

赶到现场的赵环宇对车辆进行拍照、鉴定取证,然后在现场做了一个分开支付。这样的处理方式下,两方司机可以不接触,后续问题可以通过查勘员直接沟通。

▲除了后车架,车前盖也是查勘员们常用的“办公桌”

为什么会采取这样的处理方式呢?

赵环宇解释道,分开支付的意思就是由保险公司直接赔付到第三者账户上,通常在双方都是个人车主时这样操作。这样,在碰上司机之间发生了不愉快的情况时,查勘员们采取分开处理的方式,减少冲突,避免事件恶化。

▲在事故处理单上签了字,车主就可以放心离开

 在赶回中心点的路上,赵环宇说,出行被打乱、事故后对方司机的态度等都会引起车主烦躁。这时候我们除了要安抚他们的情绪,选择什么样的处理手段也很关键。

▲赵环宇自有沟通之道,和“因人而异”的处理之道

中午,即使吃饭时,赵环宇也一直盯着手机,复查着上午查勘过的案子,也以免错过了坐席的电话派工。

▲赵环宇已经熟练掌握了吃饭、手机看案子两不误

吃完饭回到车里,赵环宇的手机又响了。文华路一辆货车因为被路旁的树干阻挡撞上了路边围栏。赵环宇判断车辆应该无法继续驾驶,于是他立刻同时联系了拖车赶往现场。

▲撞上围栏而受损严重的货车

仅花六分钟到达现场后,赵环宇一边拍照取证一边安抚着司机情绪。发生事故的路段是单车道,处理完案件之后,赵环宇还帮着疏散了交通。

车主们也可以多渠道报案,自主完成理赔操作。而且,现在南山区被细分成了13个小网格,每个查勘员都在自己的网格中心点等待,无论你在南山哪个地方发生事故,离你最近的平安查勘员就会以最快的速度赶过去。

▲ 电话从不离手,always online的赵环宇

不知不觉天色已黑。从早上6点起床到晚上8点,连续接了十余个案子的赵环宇也有了些倦意。他不好意思地说,昨天晚上临下班还接了两个报案,忙到十一点多才回家,实在有点困了...

▲路上霓虹初起,有些疲累的他在车上小憩

工作中的压力、艰苦与辛酸,恐怕只有身在其中方能体会。在23岁的哈尔滨小伙赵环宇看来,不到一年的现场经验、1000多起事故查勘,这些车轮碾过的里程是他的勋章。

▲晚上8点,赵环宇准备和夜班的小伙伴交车,他的一天结束了,另一位平安查勘员的一天才刚刚开始

做查勘理赔有乐趣吗?

对于这个问题,赵环宇笑了:“当然!对于我来说,因为每天都接触到不同的人,能直观的感受到不同类型的人在不同状态下的行为、语言,也慢慢学会了如何与每一类人相处,改善自己。平安产险也给了我很多机会,去做一些曾经不敢做不会做的事。”

▲工作之余,赵环宇也是个爱耍帅的boy

生活中的赵环宇是什么样的?

相比工作时的严谨状态,日常生活中的赵环宇就是个乐天帅气的九零后东北大男孩,也是女朋友眼中的可爱暖男,给每个人带来欢乐。

他的一天,也是全国各地众多平安查勘员的一天;

他的汗水,也是这些查勘员正在流的汗水。

通过他们,才有了千千万万用户对平安的信任。

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