实时丨“凌晨2点到6点一直在接案!”连线一线平安产险人讲述震后24小时 -【广东之窗】
当前位置:首页 » 经济 » 财经 » 实时丨“凌晨2点到6点一直在接案!”连线一线平安产险人讲述震后24小时

实时丨“凌晨2点到6点一直在接案!”连线一线平安产险人讲述震后24小时

2017-08-29 23:03:03 来源:

昨夜21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,牵动了全中国的心。

截止目前,九寨沟县漳扎镇M7.0级地震已造成19人遇难,受伤人数增至217人。众多亲历地震一线的平安人,给我们带来了丰富的实时信息。

blob.png

直播:争分夺秒抗震救灾的平安人

【四川:成都】

8月8日晚10:30分

blob.png

平安产险四川分公司召开紧急会议,部署抗震救灾工作

blob.png

全员在岗,确认灾区同事的安全,全力排查客户出险情况

截止今日中午12点,平安产险已在阿坝州的九寨沟、茂县、汶川、松潘以及进出九寨沟的救援通道九环线沿线城市平武、江油设立了“平安流动服务点”,为过往车辆提供饮用水、食物等物资补给,并提供相关救援服务及保险理赔咨询,有需要的市民,可前往各平安服务点咨询或者寻求帮助。

【阿坝:马尔康】

8月9日上午9:00分

blob.png

参加阿坝州政府抗震救灾紧急工作会议,按照州政府指示部署相关工作

【阿坝:九寨沟】

平安流动服务点:九寨沟漳扎镇漳扎一队

blob.png

九寨沟车主服务中心

blob.png

平安车主服务中心工作人员开始对事故现场的受损车辆进行查勘

【阿坝:茂县】

平安流动服务点:茂县茂县宏达汽修厂70米(G213国道九寨沟到茂县方向,进入茂县城区的路口)

blob.png

从九寨沟进入茂县的路口,已搭建“中国平安流动服务点”,当地车主服务中心工作人员整装待命

【阿坝:汶川】

平安流动服务点:汶川县穗威大桥西南200米(高速入口旁)

blob.png

汶川高速入口搭建“中国平安流动服务点”

blob.png

工作人员向过往车辆发放饮用水

blob.png

【阿坝:松潘】

平安流动服务点:松潘县中藏医院西南90米

blob.png

松潘县“中国平安流动服务点”搭建完成

blob.png

服务点工作人员与当地旅游部门一起引导游客有序撤离,提供咨询救援服务

【绵阳:平武】

平安流动服务点:平武县205省道九龙路口

blob.png

平武县九龙路中段搭建完成“中国平安平武流动服务点”

blob.png

向路过的市民发放饮用水

blob.png

从九寨沟来的旅游大巴在服务点稍作停留,饥饿的游客们获得了补给

【绵阳:江油】

平安流动服务点:江油市205省道交通管制路口

blob.png

平安流动服务点全体到位

blob.png

江油服务中心迎来平安太原从九寨沟返程的同事

连线:阿坝中支客服经理邓良

凌晨2点到6点不断接到报案

地震发生时,平安产险阿坝中心支公司的客服经理邓良正在阿坝州的马尔康。据他回忆,当地有很强烈的震感,附近的居民都跑到街上,很多人慌张地喊着“地震了,地震了!”

邓良说,由于四川的泥石流、山体滑坡等灾害频发,他们对这样的突发事件已有应对经验。现在是旅游旺季,有大量游客滞留在九寨沟,地震后他们第一反应即是去确认有没有平安的客户出险。当地通讯全部中断,直到凌晨1点钟,他们才和当地的车主服务中心取得联系。邓良和同事们昨晚忙碌了通宵,一刻不停地盯着理赔系统,联系和安抚受灾客户,在凌晨2点到6点不断接到报案。

目前正兵分两路赶往九寨沟

今天一早,平安产险已联系到车主服务中心和附近的协助单位,又进行了缜密的工作部署,兵分两路从马尔康和汶川赶往九寨沟。大家紧锣密鼓地各司其职,车主服务中心的同事在处理查勘现场,客服同事负责协调、安抚客户,并往现场调送一些物资、救援车辆等。

九寨沟沟口没有稳定的网络信号,无法上传照片,只能先期进行信息收集。目前当地仍处于交通管制,早上九点政府和多家保险公司召开了应急会议,大概晚些时候,政府方面会协调让大家进入灾区全面开展工作。

连线:阿坝中支查勘员索郎日青 

昨晚的每个电话至少花费20分钟进行安抚

藏族小伙索郎日青是一个平安产险阿坝中心支公司的查勘员。地震发生时他在汶川县,他回忆道,地震大概震了两下,第一下时人们还没反应过来,第二下就确认了,开始疏散自救。虽然震感很强,但幸运的是没有出现房屋倒塌等情况。

地震过去大概一个小时开始,他们开始陆续接到车主报案。打进第一个电话的客户称他连续拨了半小时电话才打出,情绪很激动。索郎和同事们一直稳定他的情绪,确认他的具体位置,也提醒他不要站在车旁,先去空旷的地方避险。由于惊慌,大多数客户会反复打电话确认到达时间,每个电话都需要花费20分钟以上进行沟通安抚工作。

现在正疾行在去九寨沟的路上

他们今天一早开始赶往九寨沟方向。原本去九寨沟需经过茂县和松潘县,但震后茂县出现了严重塌方,大家只能绕道走黑水。他至今只吃了顿面,目前还在路上,大概还有2个多小时才能到达九寨沟。

索郎日青说:“据我了解到的最新情况,除了事故不大的车辆自行开走外,现场救险的车主服务中心已经运了两辆报险的车辆出来。被埋导致无法行驶的车辆,等我们赶到现场后也会第一时间挖出来。”

目前,索朗日青和他的同事接到的案件大部分集中在因房屋倒塌、山石滚落等砸到车辆,只有4起中出现了人员受伤,没有生命危险。

附:平安产险救灾服务举措  -

车意险服务

1、向灾区客户提供免费车辆救援服务:免费事故车救援,免费事故车转运;

2、向灾区道路沿线提供流动服务:面向所有车主提供“快速救助、驿站补给、理赔指引”服务;

3、向灾区客户提供合作医院推荐及担保救治服务:因地震导致人身伤害的客户提供医疗费用担保垫付、保额限额内自费医部分全赔付

财产险服务

1、向出险客户提供紧急救助金;

2、向救援人员、志愿者、救援医护人员赠送保险保障;

3、对灾区财产险客户应收保费设置6个月的缓缴期。

截止今日13时30分,平安产险四川分公司共接到车险报案26笔,总估损金额98.5万元;企财险报案1笔,预估金额5万元;意健险报案6笔,预估金额1万元。财产险理赔正在加紧排查客户受损情况,查勘工作正在进行中。

由于多路段塌方,截至发稿时,两位受访者和同事们仍然在赶往九寨沟的途中。在我们的采访沟通中,也因为信号极不稳定,多次出现电话断线。

小编祝福他们和灾区所有人平安。

免责声明: 本文(实时丨“凌晨2点到6点一直在接案!”连线一线平安产险人讲述震后24小时 )仅代表作者个人观点,与广东之窗无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。广东之窗刊载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,也不代表本网对其真实性负责。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行;新闻纠错:


总编信箱:gd@igdzc.com

粤ICP备16091173号-2

未经授权不得镜像、转载、摘抄本站内容,违者必究!

Copyright © 2017 IGDZC. All Rights Reserved

广东之窗 版权所有