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继续连线│“绝大部分客户已安全撤离!”平安“逆行者”带回震区最新消息

2017-08-29 23:01:21 来源:

截至8月10日12时,四川省阿坝州九寨沟县发生的7.0级地震,共造成20人遇难,431人受伤。

灾情发生后,平安产险充分利用公司在应急响应、灾情评估、灾害救助方面的技术和经验,全力以赴调集各方面资源参与黄金72小时救援行动。截至8月10日15时,平安产险四川分公司共接到车险报案30笔,完成查勘14笔;企财险报案2笔,意健险报案10笔,结案4笔。财产险理赔正在加紧排查客户受损情况,查勘工作正在进行中。

今天,我们和更多在地震一线救援的平安人聊了聊…

“家乡多灾多难,我经历了太多次。”

邓良是平安产险阿坝中心支公司客服理赔部经理。

地震发生时,他正在马尔康。据他回忆,马尔康的震感不是特别强烈,但可以肯定确实地震了,“那根弦儿马上就绷紧了。”

四川地质灾害频发,尤其是阿坝州,泥石流、塌方等自然灾害每年都会发生,只是破坏程度不一。面对这种突发事件,邓良已经很有应对经验。最近一次,是6月24日发生的茂县叠溪镇山体垮塌,当时,邓良也是冲锋在理赔第一线的一员。

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“应对灾难的经验可以累计,但面对灾难的心情每次都是新的。”邓良说,我和大家都有同一个心愿,“天佑四川,家乡平安!”

“每一位报案的客户,都要花较长时间安抚情绪。”

地震发生后,我们第一时间确认了阿坝州的同事及家属是安全的。随后,中支理赔队伍全部回到工作岗位,在总分公司的指示下,成立地震应急小组,落实大灾应急预案,联系和安抚出险客户。

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“电话一直接到凌晨6点,每位客户,都需要长时间的情绪安抚。”

震后的第一夜,紧张、有序、无眠。

“通往灾区的道路总是比想象的更曲折。”

8月9日一早,应急小组就兵分两路从马尔康和汶川赶往九寨沟。

路上,邓良一边电话落实阿坝州的平安流动服务点的设立,一边和应急小组的同事部署进入九寨沟后的救援工作。

“目前接到的报案中,部分被飞石砸中的车辆,已经被车主服务中心的救援车拖走施救,还有部分被埋的车辆,等我们到达现场,也会第一时间挖出来。”

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10点,马尔康到松潘路段全线拥堵。

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行至松潘至九寨沟沟口的路段,因道路塌方,一行人只能舍弃车辆步行前往,道路情况十分恶劣。

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“去往灾区的道路永远比想象地还曲折、艰难。”

最终,在耗时11个小时的驾驶加步行后,晚上8:30分,邓良一行终于抵达震中。

“可以说很触目惊心了。”

抵达震区后眼前的景象让人震慑:道路边全是掉落的巨石,路边被砸严重变形的轿车,折断的树木杂乱地掉落在路面上。

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“虽然经历了这么多灾难现场,但每一次的内心依然会震颤,也更加地敬畏自然,珍惜现在。”

“看着简陋了些,但感觉特别好吃。”

到达九寨后,应急小组立刻和当地车主服务中心的负责人取得联系,对目前的大致情况进行了了解,忙碌一直持续到晚上10点,饥肠辘辘的大家准备去垫垫肚子,但沟口处的饭馆已全部关门、人员撤离,最终,一行人敲开了一家小餐馆,用店里剩下的少量饭菜解决了晚餐。

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震后的灾区物资匮乏,这一顿并不算丰盛的晚餐就显得特别珍贵。四个大小伙儿是吃得干干净净。

“余震很频繁,就像在坐火车一样。”

8月9日晚,为确保安全,应急小组所有人决定在合作兄弟单位提供的车上睡一晚。窄小的汽车座椅确实不舒服,但能睡一会儿已经目前最大的满足。

但这一夜的睡眠并不安稳。期间余震数次,尤其在凌晨2点到3点期间最为频繁,每次的震感均很明显。邓良说,“这种感觉可能只有经历的人才知道,那种震感……就像坐火车一样。”

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“绝大部分客户已安全撤离。”

8月10日一早,查勘小分队便前往九寨沟沟口进行排查工作。

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据邓良介绍,一部分车辆轻微受损的客户已确保安全撤离九寨,另一部分车辆受损较为严重的客户,报案后人已撤离现场,车辆由当地的平安车主服务中心负责后续定损修理,最后一部分是没有进行报案的客户,需通过车牌号和车架号排查是否为我司客户。

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途中遇到抢险车辆抛锚,邓良一行赶忙上前协助进行推车。

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现目前,通过合作医院渠道,平安产险已在九寨沟县医院设置平安服务点,核查有无我司出险客户,并积极配合医院开展救护工作。

针对灾害受伤的客户,可提供合作医院费用担保垫付、保额限额内自费医疗部分全赔付等服务。

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