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平安匠人——他是杜桥唯一查勘员,连续作战十余天是工作更是责任

2017-07-26 18:06:23 来源:广东之窗

五一小长假,是大家出游的高峰期,也是理赔查勘员们的工作高峰期。此时,仍然有许多人坚守在自己的岗位上,本该在劳动节享受假期的他们,却依然工作在前线。这个属于劳动者的节日,让我们向这些“劳模”致敬!

回忆起第一次见到徐华时的场景,正是下午刚上班的时候,他一路小跑着过来,头上还带着些汗珠,交谈过程中得知他刚处理完一起出险事故,午饭还没来得及吃。问及是否经常忙到顾不上吃饭,徐华轻描淡写地说道:“倒也不是,只是碰巧遇上客户出险,不能让客户等急了。”

徐华所在的杜桥营销服务部为台州产险下辖五级机构,该网点车物查勘员只有徐华一人,他平均每天要处理8起案件,该网点紧挨小芝、章安、前所、桃诸、上盘5个乡镇(街道),附近旅游景点较多,一到节假日,一天的案件量蹭的一下能上升到十几起,据同事反映,徐华一个月平均休息时间不到5天。

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他是同事眼中的“工作狂”,孩子眼中的“坏爸爸”

徐华的同事拿出一张照片:徐华一边在诊所挂着吊瓶,一边不断地接听电话和客户沟通案件。当时由于温差大,不少人感冒发烧,连续作战10天的徐华也中招了,但面对一堆未处理的案件,为节省时间他没选择去医院,而是在公司附近的小诊所简单应付一下,当时另一客户恰好也在,看到这一幕,于是拿手机拍了下来。

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因家里离单位较近,白天外出勘察,晚上徐华就蹲在办公室处理案件,加班加点是家常便饭,有时徐华家人见他下班迟迟还未回家,就知道他要么在办公室,要么就在查勘的路上。有次家人带着他四岁的女儿来公司给他送饭,小家伙童言无忌:“爸爸天天不在家,都没时间陪我和妈妈,哼!坏爸爸......”原来,去年中秋小长假,徐华三天都没回家,小家伙一直记着。

“莫兰蒂”来袭,冒险赶赴客户出险现场

去年9月,台风“莫兰蒂”强势来袭,中秋当天,台州各地遭遇强降水,台州产险全体查勘员到岗待命全城戒备。9月15日下午,徐华接到95511报案,客户王先生称车被水淹了发动不了,要求查勘员马上赶到。客户报案位置离杜桥机构约1小时车程,道路正处地势低洼路段,平时雨量稍大就会严重积水。徐华安抚好客户焦躁情绪后告知他,可联系修理厂直接拖车。但客户态度强硬,一定要保险公司出面。只见劝说无效,徐华冒着涉水风险放下电话立马冲进雨中赶往事故现场。

一路上狂风骤雨,挡风玻璃前的视线越来越模糊,窗外风声呼啸而过,雨刮器传来的“唰~唰~”声让人神经紧绷,此刻,徐华却一心挂虑客户,多次主动致电客户,叫他耐心等待,不要着急。赶到现场,路上已一片汪洋,水已漫到小腿肚,徐华冒雨来到客户车前表明身份,帮忙联系修理厂拖车,并耐心告知索赔流程。在陪伴客户等待拖车时,徐华不顾全身湿透,还当起了交通指挥员,告知来往车辆另辟它径避免进入低洼路段。事后,徐华还将客户安全送回家中。

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类似的服务案例实在太多了,但徐华坦言,查勘岗这个工作虽辛苦,但能获得客户的认可,所有辛苦都是值得的。透过徐华,我们看到了千千万万的平安查勘员,纵使天气狂风暴雨,也浇灭不了平安查勘员骄阳般的热心。他们像武警战士一样,大灾大难的时候也是撂下电话冲在最前线,他们像superman一样,疲惫和病痛仿佛不存在他们的字典中。在他们身上,我们深切感受到“责任”二字在他们心中的份量:这不仅是一份担当更是一份付出。他们热爱着他们的工作,并用实际行动诠释着自己,也诠释着“17服务年,平安在身边”。

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